라이브 쇼핑으로 매출을 늘리고 커뮤니티를 구축하는 방법
떠오르는 이커머스 마켓플레이스가 즉시 매출을 70%까지 늘릴 수 있었던 비결은 무엇일까요? 바로 라이브 쇼핑을 도입한 것입니다.
그 이유는 무엇일까요? 기존의 이커머스 경험은 개인적으로 혼자 쇼핑하는 형식이었습니다. 정적인 이미지와 리뷰를 스크롤하고, 상품을 클릭하고, 친구, 동료 또는 매장 직원의 신뢰할 수 있는 실시간 피드백이 부족하여 최적의 경험을 제공하지 못합니다.
라이브 쇼핑 경험은 이러한 문제를 해결하고 더욱 흥미로운 소셜 쇼핑 경험을 제공할 수 있는 기회를 제공합니다. 플랜트스토리가 매출과 커뮤니티 참여를 높인 방법, 라이브 쇼핑을 통해 브랜드와 소비자가 얻는 이점, 성공적인 라이브 쇼핑 전략을 구현하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
커뮤니티 중심의 라이브 쇼핑 경험을 제공하는 플랜트스토리
플랜트스토리는 식물 애호가를 위한 최초의 온라인 커뮤니티이자 마켓플레이스입니다. 100만 명 이상의 구독자를 보유한 플랜트스토리는 식물 애호가들을 위한 성공적인 커뮤니티를 제공하는 데 중점을 두고 있습니다. 이커머스 분야에서는 플랜트스토리는 처음에는 소셜 쇼핑을 위해 소셜 미디어에 의존하여 식물을 사고 파는 전통적인 정적인 사이트를 운영했습니다. 라이브 쇼핑 및 채팅과 같은 소셜 기능을 자체 앱에 통합하기로 결정한 후 매출이 70% 증가했습니다.
플랜스토리의 라이브 스트림 쇼핑 세션은 대규모 판매자 마켓플레이스에서 진행되며 일반적으로 동시 시청자 수가 300명 이상입니다. 누구나 판매자가 될 수 있으며, 기존 식물 비즈니스와 식물 판매를 시작하려는 모든 사람에게 플랫폼을 제공합니다. 라이브 비디오 스트리밍 중에 쇼핑객과 팬은 판매자가 신제품과 특별 행사에 대해 교육하고 즐겁게 설명하는 것을 보면서 활발한 채팅 세션에 참여할 수 있습니다.
시청자는 메시지를 주고받고 이모티콘으로 라이브 스트림에 반응할 수 있습니다. 사용자는 채팅을 통해 서로를 알아가고 채팅에서 서로에게 추천과 격려를 할 수 있어 커뮤니티를 강화하고 매출을 높이는 동시에 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
플랜스토리는 유저 경험이 통합되어 있고 채팅방을 완벽하게 제어할 수 있으므로 적절하게 방송을 조절할 수 있습니다. 또한 유저에게는 소셜 플랫폼에서 라이브 쇼핑 기능을 사용할 때와 비교하여 결제 프로세스가 간소화됩니다. 플랜트스토리의 라이브 쇼핑 환경은 ‘지금 구매하기’ 버튼을 통합하고, 구매 의향 신호를 캡처하며, 백엔드 기능과 원활하게 통합됩니다. 또한 누군가가 제품을 구매하면 채팅을 통해 실시간으로 알림을 보내는 등 시청자의 참여를 유도하는 기능을 구현하여 다른 시청자의 구매에 영향을 미칩니다.
플랜트스토리는 아고라의 라이브 쇼핑 솔루션을 사용하여 사용자에게 교육, 재미, 참여를 제공하는 활기찬 온라인 쇼핑 커뮤니티를 구축하는 데 성공했습니다.
브랜드와 소비자를 위한 라이브 쇼핑의 이점
라이브 쇼핑은 다른 브랜드가 플랜스토리의 성공을 달성하는 데 어떻게 도움이 될 수 있을까요? 라이브 쇼핑 또는 쇼핑 가능한 라이브 스트리밍은 브랜드가 고객과 더 잘 소통할 수 있는 방법을 제공하는 동시에 고객에게 더욱 재미있고 인터랙티브한 쇼핑 경험을 제공합니다.
라이브 쇼핑은 온라인 소매업체에게 다음과 같은 이점을 제공합니다:
- 비디오 참여: 라이브 쇼핑은 정적인 이미지보다 더 매력적인 비디오의 힘을 활용합니다. 이 매체는 쇼핑객의 관심을 사로잡고 더욱 풍부하고 몰입감 있는 경험을 제공합니다.
- 신뢰 구축: 리테일러는 라이브 스트리밍을 통해 제품을 강조하고 실시간으로 고객과 소통할 수 있으며, 인플루언서에게 의존하지 않고 사내 호스트를 통해 진정성과 신뢰감을 형성할 수 있습니다.
- 커뮤니티 성장: 라이브 쇼핑은 같은 생각을 가진 사람들이 동시에 상호 작용하도록 장려하여 커뮤니티 의식을 키웁니다. 쇼핑객과 판매자 간의 실시간 양방향 대화는 물론, 실시간 동료 피드백 및 구매 의향 신호가 가능합니다.
- 상향 판매 및 교차 판매: 라이브 쇼핑을 통해 판매자는 특별 행사, 프로모션 및 추천을 제공할 수 있으므로 상향 판매 및 교차 판매의 기회가 늘어납니다.
- 쇼핑객 보상 및 유지: 리테일러는 충성도가 높은 쇼핑객에게 보상하고 유지하기 위한 프로그램을 강화할 수 있습니다. 리테일러는 라이브 쇼핑 이벤트 기간 동안 독점 혜택, 할인 또는 로열티 보상을 제공함으로써 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.
- 판매 전환율 향상: Emplifi에 따르면 라이브 스트림 판매를 채택한 브랜드는 기존 이커머스보다 10배 높은 30%의 전환율을 경험합니다.
라이브 커머스를 소셜 미디어에 의존할 때의 어려움
많은 브랜드가 소셜 미디어 기업이 제공하는 소셜 및 라이브 쇼핑 경험에만 익숙합니다. 기존 소셜 플랫폼에서의 라이브 커머스는 리테일러와 구매자 모두에게 많은 불편함이 있습니다.
예를 들어, 소셜 플랫폼에서 판매할 때 판매자는 종종 구매자로부터 개별 DM(다이렉트 메시지)을 통해 결제를 받아야 합니다. 번거로운 사용자 여정, 주문 및 배송 추적의 어려움, 라이브 스트림의 시간 제한, 브랜드 충성도 부족은 이러한 문제를 더욱 복잡하게 만듭니다. 이러한 문제들로 인해 지난 3월 Instagram의 라이브 쇼핑 서비스가 종료되었으며, 점점 더 많은 브랜드가 소셜 및 라이브 쇼핑 기능을 자체 애플리케이션에 통합하고 있습니다.
앱에서 라이브 쇼핑 구현하기
그렇다면 브랜드는 소셜 미디어에 의존하는 번거로움 없이 어떻게 자체 라이브 쇼핑 솔루션을 구현할 수 있을까요? 아고라의 라이브 쇼핑 솔루션을 사용하면 기존 앱에 라이브 쇼핑을 쉽게 통합할 수 있으므로 사용자가 기존 온라인 쇼핑에서 라이브 세션으로 원활하게 전환하여 평소 쇼핑하던 곳에서 쇼핑할 수 있습니다.
라이브 쇼핑 환경을 소유함으로써 리테일러는 웹사이트나 앱에서 라이브 쇼핑 환경을 제어할 수 있는 이점을 얻을 수 있습니다. 이러한 이점은 다음과 같습니다:
- 백엔드 작업을 워크플로에 통합하는 유연성
- 위치 메시지를 통해 주문 배송을 추적할 수 있는 인앱 채팅 기능
- 성인용, 성인용, 불쾌감을 주는 콘텐츠를 차단하고 처리하여 온라인 커뮤니티를 보호하는 AI 기반 중재 기능
- 채팅방을 효과적으로 관리할 수 있는 모든 권한을 가진 관리자 지정
나만의 소셜 쇼핑 경험을 구축할 준비가 되셨나요? 아고라의 라이브 쇼핑 솔루션을 확인해 보세요.
