라이브 쇼핑으로 이커머스의 새로운 수익원을 창출하는 방법
이커머스 비즈니스가 2023년 전략 계획을 지속적으로 실행하고 반복함에 따라 올해 모든 KPI가 매출 증대와 연결될 것임은 분명합니다. 하지만 진짜 문제는 이것이 이전과 어떻게 달라질까요? 경제가 어려운 시기에 이커머스는 어떻게 매출을 늘릴 수 있을까요? 올해에는 무엇이 판도를 바꿀까요? 이에 대한 답을 찾기 위해서는 먼저 소비자 트렌드와 수요를 살펴볼 필요가 있습니다.
변화하는 소비자 트렌드
코로나19 기간 동안 온라인 리테일러들이 데스크톱, 태블릿, 모바일 기기를 통한 온라인 쇼핑의 편의성과 비대면성에 초점을 맞추면서 소비자들이 이커머스에 더 많이 의존하는 것을 목격했습니다. 온라인 쇼핑 경험은 더욱 쉽고 친근하며 접근하기 쉬워졌습니다. 또한 소셜 미디어 사용이 증가하면서 소비자 인구 통계 및 카테고리 전반에서 신뢰할 수 있는 인플루언서의 목소리를 통해 소비자와 직접 소통할 수 있는 새로운 기회가 열렸습니다.
많은 연구에 따르면 소비자들이 이커머스의 효율성을 얼마나 좋아하는지 알 수 있지만, 현재의 온라인 쇼핑 경험 프로세스에는 개인적인 연결의 기회가 부족합니다.
최근 포브스 기사에 따르면 Z세대와 밀레니얼 세대는 “편리함과 사회적 양심을 중시합니다. 이들은 쇼핑이 한 번에 원활하고 개인화되기를 원합니다.” 이와 유사하게, 맥킨지는 2021년에 25세 미만 미국인 10명 중 6명이 소셜 미디어 사이트에서 구매를 완료했으며, 모닝 컨설트의 설문조사에 따르면 같은 연령대가 향후 라이브 쇼핑 이벤트에 참여할 가능성이 높다고 밝혔습니다.
젊은 세대와 함께 성장 찾기
어려운 경제 상황에서 이커머스 기업은 어떻게 새로운 성장 동력을 찾을 수 있을까요? Z세대 및 밀레니얼 세대 소비자와의 소통이 핵심입니다. 모바일 편의성과 보다 개인적인 쇼핑 경험에 대한 이들의 요구를 활용하면 놀라운 성장의 기회를 얻을 수 있습니다.
방법은? 바로 라이브 쇼핑입니다.
라이브 쇼핑의 장점
정적 이미지와 빅데이터만으로는 웹사이트나 앱의 판매에 영향을 미치는 데 한계가 있습니다. 실시간 영상과 채팅은 온라인 쇼핑객이 제품과 맞춤화된 상호 작용에 더 적극적으로 반응하게 합니다.
온라인 리테일러는 실시간 영상, 채팅 및 양방향 상호 작용을 사용하는 소셜 쇼핑을 통해 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다:
- 고객 참여도 향상: 실시간 피드백을 기반으로 즉석에서 판매 프레젠테이션을 맞춤화하여 반대 의견을 극복하고 데모를 개인화할 수 있습니다.
- 긴박감 조성: 실시간 쇼핑 이벤트를 위한 플래시 세일 및 시간 기반 콜투액션에 실질적인 가치를 더하세요.
- 교차 판매 및 상향 판매: 고객 참여를 기반으로 관련 제품 또는 서비스를 실시간으로 원활하게 상향 판매 및 교차 판매할 수 있습니다.
- 신뢰와 커뮤니티 구축: 고객들로 구성된 진정한 온라인 커뮤니티를 생성하고 충성도를 높이고 판매를 촉진하는 신뢰를 구축하세요.
- 데이터 인사이트 확보: 실시간으로 고객 참여를 추적하고 실시간 인사이트를 기반으로 마케팅 및 판매 전략을 조정할 수 있습니다.
그래서 과연 효과가 있을까요? 중국에서 라이브 스트리밍 쇼핑이 도입된 후 관련 이커머스 매출은 2019년 6,230억 달러에서 불과 4년 만에 2023년에는 6,230억 달러로 성장할 것으로 예상됩니다.
라이브 쇼핑 및 기타 실시간 소통(RTE) 채널은 이커머스가 기존 마케팅 채널 최적화를 통한 매출 증가를 뛰어넘을 수 있는 기회를 제공합니다.
새로운 사용자 여정 생성
이커머스는 2023년에 주요 광고 지출을 소셜 미디어로 전환할 것으로 예상됩니다. 소셜 미디어 플랫폼은 이를 활용하여 다양한 라이브 쇼핑 전략을 시도해왔으며, 성공과 실패를 반복하고 있습니다. 예를 들어, 비즈니스용 틱톡은 패스스루 방식(앱에서 구매를 완료하는 대신 브랜드 웹사이트로 다시 연결하는 방식)을 제공하며, 페이스북과 인스타그램을 위한 메타의 라이브 쇼핑은 2022년에 문을 닫았습니다. 소셜 미디어 플랫폼에는 판매할 실제 상품이 없다는 것이 중간 정도의 성공에 대한 한 가지 이론입니다. 장바구니와 배송 프로세스가 너무 복잡하기 때문입니다.
이 모든 것을 알고 있는 이커머스 브랜드는 2023년에 상황을 뒤집고 자체 앱과 사이트에 소셜 기능을 추가할 수 있는 기회를 갖게 됩니다. 이제 브랜드는 거대 소셜 미디어의 획일적인 라이브 쇼핑 실험의 성공과 실패에 의존하는 대신 전체 경험을 소유할 수 있습니다.
브랜드는 이커머스용 실시간 참여 플랫폼을 사용하여 다음과 같은 혁신적인 기능을 포함할 수 있습니다:
- 실시간 장바구니 피드백을 통해 라이브스트림 호스트가 쇼핑객에게 축하를 전하고 다른 사람들이 거래를 완료하도록 장려할 수 있습니다.
- 쇼핑객이 호스트 및 다른 소셜 쇼핑객과 상호 작용할 수 있는 전방향 라이브스트림.
- 설문조사, 이모티콘 반응, 실시간 경매, 실시간 증언, 보상 등 쇼핑객이 호스트와 상호 작용할 수 있는 다양한 방법.
- AI 기반 중재 도구, 실시간 음성-텍스트 변환 및 다국어 텍스트 번역.
- 실시간 판매 및 프로모션에 대한 긴박감을 조성하는 시간 기반 제안.
- 수백 명의 인플루언서가 수백만 명의 사용자를 대상으로 동시 라이브 스트리밍을 지원하여 진정성 있는 라이브 스트리밍을 제공합니다.
소셜 쇼핑은 Z세대와 밀레니얼 세대 쇼핑객의 매출을 증가시키는 데 핵심적인 역할을 할 것입니다. 온라인 리테일러는 이러한 경험을 소유함으로써 고객 참여를 높이고, 긴박감을 조성하며, 신뢰와 커뮤니티를 구축하고, 귀중한 실시간 인사이트를 확보할 수 있습니다. 소셜 쇼핑은 젊은 소비자층을 대상으로 매출을 증대하고 브랜드 고객층을 확대하는 데 도움이 됩니다.
아고라의 실시간 소통 플랫폼은 혁신적인 라이브 쇼핑 사용 사례를 지원한 검증된 경험을 보유하고 있습니다. 확장 가능한 인터랙티브 라이브 스트림, 시청자 참여 도구, 브랜드 라이브 쇼핑 경험을 구축하는 데 필요한 모든 유연성을 갖춘 아고라는 소셜 쇼핑 경험을 구축하여 새로운 수익원을 창출할 수 있도록 도와드립니다.
