전자상거래 기업들이 2023년 전략 계획을 수립하고 개선해 나가는 과정에서, 올해 모든 KPI가 매출 증대와 직결될 것이 분명합니다. 하지만 진정한 질문은 올해가 이전과 어떻게 다를지입니다. 경제적으로 어려운 시기에 전자상거래는 어떻게 매출을 증가시킬 수 있을까요? 올해의 게임 체인저는 무엇이 될까요? 이를 답변하기 위해 먼저 소비자 트렌드와 수요를 살펴봐야 합니다.
변화하는 소비자 트렌드
코로나19 기간 동안 소비자들은 온라인 소매업체들이 데스크톱, 태블릿, 모바일 기기에서 편의성과 접촉 없는 쇼핑 경험을 강조함에 따라 전자상거래에 더 의존하게 되었습니다. 온라인 쇼핑 경험은 더 편리하고 친근하며 접근하기 쉬워졌습니다. 또한 소셜 미디어의 사용 증가로 소비자들은 인플루언서의 신뢰할 수 있는 목소리를 통해 다양한 소비자 인구 통계와 카테고리에 걸쳐 직접 소통할 수 있는 새로운 기회를 얻었습니다.
많은 연구에서 소비자들이 전자상거래의 효율성을 얼마나 사랑하는지 보여주었지만, 현재 온라인 쇼핑 경험 과정은 개인적인 연결의 기회를 부족하게 만들고 있습니다.
최근 Forbes 기사는 제너레이션 Z와 밀레니얼 세대가 “편의성과 사회적 책임을 중시한다. 그들은 쇼핑이 동시에 원활하고 개인적이어야 한다고 원한다”고 밝혔습니다. 마찬가지로 McKinsey는 2021년 25세 미만 미국인의 60%가 소셜 미디어 사이트에서 구매를 완료했으며, Morning Consult 조사에서도 같은 연령대가 미래의 라이브 쇼핑 행사에 참석할 가능성이 높다고 나타났습니다.
젊은 세대와 함께 성장하기
현재 어려운 경제 상황에서 전자상거래 기업은 새로운 성장 동력을 어떻게 찾을 수 있을까요? 제너레이션 Z와 밀레니얼 소비자와의 연결이 핵심입니다. 그들의 모바일 편의성과 개인화된 쇼핑 경험에 대한 요구를 활용하는 것은 성장의 놀라운 기회를 제공합니다.
어떻게? 라이브 쇼핑.
라이브 쇼핑의 장점
정적 이미지와 빅데이터는 웹사이트나 앱에서 판매를 유도하는 데 한계가 있습니다. 실시간 비디오와 채팅은 온라인 쇼핑객을 제품과의 개인화된 상호작용에 훨씬 더 가깝게 만듭니다.
라이브 비디오, 채팅, 양방향 상호작용을 활용한 소셜 쇼핑을 통해 온라인 소매업체는:
- 고객 참여도 향상: 실시간 피드백을 기반으로 판매 전략을 즉각적으로 맞춤화하여 이의를 극복하고 시연을 개인화합니다.
- 긴급성 창출: 라이브 쇼핑 이벤트에서 플래시 세일과 시간 기반 콜투액션에 실제 가치를 추가합니다.
- 크로스셀링 및 업셀링: 고객 참여도에 따라 실시간으로 관련 제품이나 서비스를 자연스럽게 업셀링 및 크로스셀링할 수 있습니다.
- 신뢰와 커뮤니티 구축: 진정한 온라인 쇼핑 커뮤니티를 형성하고 신뢰를 구축하여 충성도를 높이고 매출을 증대시킬 수 있습니다.
- 데이터 인사이트 확보: 쇼핑객의 참여도를 실시간으로 추적하고 라이브 인사이트를 기반으로 마케팅 및 판매 전략을 조정할 수 있습니다.
그래서, 효과가 있을까요? 중국에서 라이브 스트리밍 쇼핑이 도입된 후, 관련 전자상거래 매출은 2019년 $62.30B에서 2023년까지 $623B로 성장할 것으로 예상되며, 이는 단 4년 만에 이루어진 성과입니다.
라이브 쇼핑과 기타 실시간 참여(RTE) 채널은 전통적인 마케팅 채널 최적화를 통해 달성된 증분 매출 성장률을 넘어서는 기회를 전자상거래에 제공합니다.
새로운 사용자 경험 창출
전자상거래는 2023년까지 주요 광고 예산을 소셜 미디어로 전환할 것으로 예상됩니다. 소셜 미디어 플랫폼들은 이를 활용하기 위해 다양한 라이브 쇼핑 전략을 시도했지만 성공과 실패를 반복했습니다. 예를 들어, TikTok for Business는 앱 내에서 구매를 완료하는 대신 브랜드 웹사이트로 연결하는 패스스루 접근 방식을 제공하며, Meta의 Facebook과 Instagram용 라이브 쇼핑 서비스는 2022년에 서비스를 종료했습니다. 이 중간 수준의 성공의 한 가지 이유는 소셜 미디어 플랫폼이 판매할 실물 상품이 부족하기 때문입니다. 쇼핑 카트와 배송 과정은 과거에도 현재도 너무 복잡했습니다.
이 모든 것을 고려할 때, 이커머스 브랜드는 2023년에 전략을 전환하고 자체 앱과 사이트에 소셜 기능을 추가할 기회를 갖게 되었습니다. 소셜 미디어 거인들의 일괄적인 라이브 쇼핑 실험의 성공이나 실패에 의존하는 대신, 브랜드는 이제 전체 경험을 자체적으로 통제할 수 있게 되었습니다.
실시간 소통 플랫폼을 활용한 전자상거래(eCommerce)를 통해 브랜드는 다음과 같은 혁신적인 기능을 포함할 수 있습니다:
실시간 쇼핑 카트 피드백을 통해 라이브 스트리밍 호스트가 구매자에게 축하 메시지를 전달하고 다른 구매자들이 거래를 완료하도록 장려할 수 있습니다.
구매자들이 호스트 및 다른 소셜 구매자와 상호작용할 수 있는 다방향 라이브 스트리밍.
- AI 기반 모더레이션 도구, 실시간 음성 텍스트 변환 및 다국어 텍스트 번역.
- 시간 기반 프로모션으로 실시간 판매 및 프로모션에 긴급감을 조성합니다.
- 수백 명의 인플루언서가 동시에 수백만 명의 사용자와 라이브 스트리밍을 진행해 젊은 쇼핑객과 연결되는 진정한 사용자 생성 콘텐츠를 지원합니다.
소셜 쇼핑은 Z세대와 밀레니얼 쇼핑객으로부터 추가 매출을 창출하는 핵심 요소입니다. 경험을 주도함으로써 온라인 소매업체는 고객 참여도를 높이고, 긴급감을 조성하며, 신뢰와 커뮤니티를 구축하고, 귀중한 실시간 인사이트를 얻을 수 있습니다. 소셜 쇼핑은 젊은 소비자를 대상으로 매출을 증대하고 브랜드의 고객 기반을 확장하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
아고라의 실시간 소통 플랫폼은 혁신적인 라이브 쇼핑 사례를 지원하는 검증된 경험을 보유하고 있습니다. 확장 가능한 인터랙티브 라이브 스트리밍, 관객 참여 도구, 브랜드 맞춤형 라이브 쇼핑 경험을 구축하기 위한 완전한 유연성을 갖춘 아고라는 새로운 수익 흐름을 창출하기 위한 소셜 쇼핑 경험을 구축하는 데 도움을 드립니다.
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